Ciudadanos de Matehuala están alzando la voz contra lo que describen como abusos por parte de la recién llegada empresa de autobuses FlixBus, señalando retrasos excesivos y políticas de cancelación que consideran injustas.
Uno de los casos más recientes y sonados es el de un usuario que, tras adquirir sus boletos para un viaje programado para las 8:40 de la mañana, fue notificado con minutos de anticipación de un retraso descomunal de 580 minutos. Esto significa casi 10 horas de espera, una situación que deshace cualquier plan de viaje.
Ante este panorama, intentó cancelar su boleto, pero se encontró con la sorpresa de que para ello debía pagar una penalización de $149 pesos, a pesar de que el retraso fue responsabilidad completamente de la empresa.
Las denuncias se suman a un creciente descontento entre los habitantes de Matehuala que han optado por los servicios de FlixBus, y se espera que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) tome cartas en el asunto para investigar estas prácticas y garantizar los derechos de los consumidores.