Los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Matehuala obstaculizan e impiden que la ciudadanía pueda gozar de los beneficios y descuentos que les corresponden pues, de acuerdo con distintas denuncias, de manera tendenciosa y a pesar de saber el impacto que tienen en la población, cada fin de mes ordena el cierre del cajero automático donde los ciudadanos deben realizar los pagos que corresponden por el servicio.
Bajo la excusa del “cierre de mes”, personal de SAPSAM impide que los usuarios puedan disponer del cajero automático para realizar el pago. Los afectados explican que, en la mayoría de los casos, no pueden pagar con anticipación el recibo porque deben esperar a que llegue la quincena para tener el dinero que les permita cubrir el monto, sin embargo, una vez que ya cuentan con el importe, no pueden saldar la deuda porque no hay cajero donde hacerlo y, lamentablemente, para el día siguiente, el primero de cada mes, el descuento ya no aplica, en algunos casos hasta se les impone una multa por pago tardío.
Precisan que, en el letrero que utilizan como medio de clausura del cajero, colocan un número telefónico en el que, supuestamente, las personas que tengan alguna duda o inconformidad puedan comunicarse, sin embargo, la realidad es que en dicha línea jamás contestan a pesar de las constantes llamadas que hacen los usuarios con la esperanza de que se les pueda dar una alternativa para cubrir el saldo de sus recibos.
Ante las afectaciones que generan por esta decisión que atribuyen a la Dirección General de SAPSAM, los usuarios del servicio demandan que se tomen en cuenta sus peticiones a fin de que no se les afecte de esta manera ya que, por desgracia, no hay manera de que se pueda pagar el recibo con anticipación y, lejos de tener un apoyo por los descuentos que se les ofrecen, al final terminan pagando más y con retardos.
