La crisis del agua en Matehuala ha alcanzado niveles alarmantes. Vecinos de múltiples colonias reportan rachas de hasta cinco días consecutivos sin una sola gota del vital líquido, lo que ha generado un creciente malestar ciudadano ante la falta de soluciones por parte de las autoridades.
A pesar de la ausencia del servicio, muchos usuarios siguen recibiendo recibos con cargos elevados, incluso superiores a los que se emitían cuando el suministro era regular. Esta situación ha puesto en el centro de las críticas a Juan Carlos Pérez Mendoza, titular de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Matehuala (SAPSAM).
Las quejas en contra del funcionario abarcan desde cobros excesivos y facturación de servicios no prestados, hasta el incumplimiento de los tandeos prometidos para garantizar al menos un suministro parcial del agua. A esto se suma la falta de transparencia en el manejo de los recursos destinados al sistema hidráulico local.
Ciudadanos denuncian también deficiencias graves en el servicio al cliente. La mayoría reporta que es prácticamente imposible contactar a SAPSAM por teléfono, lo que impide hacer reportes, solicitar aclaraciones o conocer el estatus de la distribución de agua.
Lejos de ofrecer soluciones concretas, Pérez Mendoza ha generado mayor molestia al responsabilizar directamente a la población del desabasto, lo cual ha sido interpretado por muchos como una evasión de responsabilidades por parte del organismo operador.
