La Clínica 14 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Matehuala enfrenta críticas por parte de usuarios y familiares de pacientes debido a la presunta falta de atención y el trato déspota por parte de algunos miembros del personal. Ciudadanos denuncian que los vigilantes del hospital suelen negar el acceso sin motivo aparente, generando retrasos y malestar entre quienes buscan atención médica inmediata. Esta situación ha provocado que pacientes y acompañantes se sientan desatendidos incluso antes de ingresar a las áreas médicas, creando un ambiente de tensión dentro de las instalaciones.
Además del trato al ingreso, los usuarios han señalado que la atención dentro de la clínica se caracteriza por indiferencia y falta de comunicación clara por parte del personal. Pacientes reportan que el tiempo de espera es excesivo y que la información sobre procedimientos, citas y entrega de medicamentos no se proporciona de manera adecuada. Estas deficiencias en la atención generan frustración y afectan la experiencia de quienes dependen de los servicios del IMSS para su salud y la de sus familiares, especialmente en casos que requieren seguimiento o tratamiento constante.
A esto se suma la falta de insumos y medicamentos, un problema recurrente que dificulta la correcta atención médica. Usuarios han denunciado la ausencia de medicamentos básicos y material clínico esencial, lo que obliga a los pacientes a buscar alternativas fuera de la clínica o posponer tratamientos. Ciudadanos exigen una revisión de los procedimientos internos, así como capacitaciones para el personal, con el fin de asegurar un trato digno y eficiente a quienes acuden al IMSS en busca de atención médica.
