En el mundo actual, donde las comunicaciones y las transacciones financieras se realizan de una manera más digitalizada, ha surgido una preocupación creciente en torno a las estafas, en particular en este época del año, ya que la llegada de ingresos extra para los mexicanos como aguinaldos o bonos de fin de año, combinado con el alza en las compras, sientan el escenario propicio para este tipo de delitos.
Una de las modalidades a las que recurren los estafadores es hacerse pasar por agentes de cobranza. El Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia estima que la extorsión y el fraude registró un aumento del 454%, entre los años 2021 y 2022.
“Los falsos agentes de cobranza son individuos o grupos delictivos que se aprovechan de la vulnerabilidad y el desconcierto de las personas para cometer estafas y obtener ganancias ilícitas. En este sentido, protegerse de estos engaños se ha vuelto esencial para nuestras finanzas y tranquilidad”, afirma Alan Ramírez Flores, CEO de Coperva, startup de servicios de atención al cliente y cobranza.
Explica que, a menudo los falsos agentes se comunican por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto y pueden llegar a proporcionar información personal verdadera para hacer que sus demandas parezcan legítimas.
El mismo informe del Consejo Ciudadano indica que el 36% de las víctimas de falsos agentes de cobranza las amenazaron con cobrar la deuda a sus contactos; al 19% con difamarla y al 18% le hicieron advertencias o insultos.
¿Cómo se debe proceder?
Las instituciones de crédito, aseguradoras, casas de cambio, afianzadoras, sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, sociedades financieras populares, fondos de inversión, entre otras empresas aparecen en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES) de la Condusef, por lo que un usuario puede consultar información para el efecto de su contratación.
De acuerdo con Coperva, algunas señales para identificar a falsos agentes de cobranza son:
- Amenaza con enviar a funcionarios de alguna dependencia de gobierno a cobrar el adeudo.
- Carece de información completa acerca del crédito.
- Solicita o ejerce presión para que pague la deuda usando tarjetas prepagadas.
- Pide información personal financiera como números de cuenta bancaria o del seguro social.
- Envía documentos que aparentan ser escritos judiciales o se ostenta como representante de algún órgano jurisdiccional
- Realiza llamadas en horarios inconvenientes
- Utiliza nombres o denominaciones que se asemejan a una institución pública
En este sentido, algunas recomendaciones para actuar en caso de enfrentarse a este tipo de personajes son:
- Contar con suficiente información sobre la deuda
Previo a realizar algún pago es imprescindible contar con información suficiente o tener a la mano una notificación por escrito con información del adeudo. Además, puede solicitar al agente de cobranza un número telefónico, el nombre de la compañía a la que representa y su dirección a fin de verificar los datos y regresar la llamada para descartar que se trata de una estafa.
- Comunicarse con el acreedor original
Es importante contactar al acreedor para quien el agente de cobranza representa a fin de tener la certeza de que el colaborador sea la persona asignada para el cobro de la deuda.
- Tramitar una queja
En caso de ser víctima de algún falso agente de cobranza se puede denunciar este ilícito así como malas prácticas de cobro, clasificadas en 21 causas de reclamación en el portal de fraudes financieros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
“La actividades ilícitas de un falso agente de cobranza son delitos que se castigan por querella, por lo que, además de la queja, el usuario puede recibir asesoría jurídica y presentar una denuncia de hechos ante autoridades de procuración de justicia”, explica el CEO de Coperva.
