Luego de que usuarios en redes sociales expresaran su decepción por la película «Emilia Pérez» y solicitaran reembolsos mediante la «garantía Cinépolis», la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró qué procede en estos casos.
En la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la Profeco, Iván Escalante, informó que, tras recibir quejas sobre la falta de aplicación de dicha garantía, se contactaron con la empresa. Según Cinépolis, la garantía era parte de una campaña promocional y no existía un procedimiento claro para hacerla efectiva.
Escalante explicó que la Ley Federal de Protección al Consumidor exige que cualquier garantía debe contar con una póliza que especifique términos y condiciones. Por ello, Profeco solicitó a Cinépolis retirar el término «garantía» o proporcionar información clara sobre su aplicación.
Como respuesta, la cadena de cines entregó los términos y condiciones correspondientes, los cuales ya están disponibles en todas sus sucursales. Profeco instó a los consumidores que consideren que sus derechos no fueron respetados a presentar su queja y conservar sus boletos como comprobante para iniciar un proceso de conciliación.
